IA y RH: la sinergia en la automatización de procesos.

La Inteligencia Artificial (IA) ha venido a insertarse en la economía digital de manera rotunda, sin embargo, su expansión y su potencial han generado cuestionamientos esenciales para el futuro de la vida humana. Recientemente, la robustez de la IA como herramienta y su desarrollo inminente ha provocado que lo humano se ponga bajo duda, pues la conciencia de sí mismo es una cualidad humana por excelencia. Si lo pensamos mejor, desarrollar tecnología que pueda reproducirse y encima tenga conciencia, implica preguntarnos por el concepto mismo de la vida. Pero antes de crear panoramas postapocalípticos, la realidad es que el mundo laboral se ha visto beneficiado en cuanto a la automatización de procesos y en la precisión de la data que le permitirá idear caminos y dinamizar sus prácticas laborales.

La IA conversacional y de decisiones se ha vuelto un hito, su repercusión ha invadido el mundo laboral y el educativo; es innegable que su uso modificará la forma de aprender y la forma de enseñar, pero también, evitará el desarrollo de habilidades de lleno necesarias para el desarrollo cognitivo. De ahí que el objetivo principal de una IA enfocada en los RR. HH., sea fungir como un complemento para la toma de decisiones, la automatización de procesos, la gestión de datos y el fortalecimiento de la permanencia laboral, pero no para cumplir las funciones insustituibles del face to face.

Todos los programas destinados a la gestión del personal van enfocados a la economía del tiempo para destinar calidad a las tareas con mayor relevancia en RR. HH., se encargan de filtrar información, de establecer mediciones de rendimiento y establecer un panorama del flujo del trabajo. En general, los programas de gestión son una herramienta de registro que agiliza la toma de decisiones y permite visualizar el estado de un proceso. Sabido es que las compañías establecen procesos para el óptimo desarrollo de sus proyectos y el alcance de sus metas, pues el ordenamiento de las actividades productivas va enfocado a evitar fallos y, en caso de que éstos ocurran, poder detectar en que paso del proceso tuvieron origen.

Reclutamiento

La IA puede ser un aliado efectivo en la selección de personal, algunas herramientas son más completas, pero su capacidad va en relación a su alcance, es decir, los software de reclutamiento y selección de personal tienen acceso a bases de datos de universidades, de escuelas de negocios, crean redes con diversos portales, efectúan multiposting, tiene opciones de filtrado, identificación de documentos duplicados, entre otras funciones que permiten dinamizar el tiempo dedicado a tareas repetitivas. Aunque estas herramientas son indispensables en la actualidad, porque nos permiten tener mayor proyección y nos aseguran resonancia, cuando se trata de talento especializado para desempeñar labores clave en la empresa es imprescindible tener a un profesional calificado que esté al tanto de las labores de selección y que sepa diseñar los

indicadores precisos para el descarte o selección, que tenga experiencia en el campo para que sepa determinar qué habilidades blandas son necesarias en los puestos vacantes, que se encargue de realizar las entrevistas y de detectar fallos en la selección para evitar rechazar talento. Por supuesto, el personal calificado debe estar familiarizado con los software porque de ello depende la selección del mejor talento y los costos de rotación de personal.

La criba de currículums es muy frecuente y los formatos para hacerla son variados, tenemos desde aplicaciones hasta funciones integradas a sistemas complejos, no obstante, los parámetros de selección, las keywords, en sí, la programación de las funciones debe ser gestionada de la mejor manera. Pese a la gran versatilidad de los sistemas de gestión, y dado que estamos tratando con el mejor activo de una empresa, la selección del personal especializada debe llevarse a cabo por un equipo capaz de prever errores, solucionarlos a tiempo, mejorar los sistemas de filtrado y administrar los datos para crear bases confiables y actualizadas.

Onboarding

Este es un elemento determinante en el futuro de una empresa, ya que saber incorporar a personal nuevo a sus funciones conlleva una tarea de sensibilización, de respaldo y de confianza. Por supuesto, no solo implica la inducción como tal, sino que se trata de llevar a la conclusión del proceso de manera exitosa y, en el camino, generar un clima laboral óptimo para evitar la rotación. Las herramientas para la incorporación de personal son variadas y dependerán de nuestros valores como empresa, por ello, un equipo de RR. HH. competente sabrá elegir las herramientas que le vienen mejor. Sin embargo, hablamos de Chatbots con incorporación de IA como una de las grandes alternativas, puesto que puede ayudar al personal de recién ingreso con las dudas más comunes y con la consecución de las actividades a su cargo.

Como uno de los pasos decisivos para la retención de talento, es importante que no todo se deje a la IA, si bien, además de los mencionados Chatbots, se tienen los sistemas de gestión en sí para tener una perspectiva general del flujo de trabajo, de almacenaje de documentación y coordinación de actividades, un seguimiento completo conlleva prever cuestiones psicológicas que deberán mermarse con un buen clima laboral.

Gestión de nóminas

La gestión de nóminas va de la mano del desarrollo de las tecnologías, incluso los sistemas hacendarios han desarrollado las herramientas que ayudan al usuario en la gestión de sus actividades y en la expedición de documentos. Es innegable su eficacia, dado el dominio que se debe ejercer sobre cuestiones legales, sobre todo porque los software de nóminas permiten llevar un control excesivo de datos. Más allá de los conceptos esenciales que debe conocer el creador de nóminas, la gestión es determinante en el funcionamiento de una empresa, los errores que pudieran cometerse en este rubro representan un gran peligro, por ello, la IA aplicada a la gestión permite desde indicar días laborales, vacaciones, prestaciones, hasta control de horarios y turnos, así como la expedición de informes y evaluaciones de desempeño que se traducen en compensaciones salariales.

Medición de rendimiento y evaluación de talento

Las evaluaciones siempre se han traducido en informes que ayudan a la empresa a determinar no solo su productividad, sino sus áreas de oportunidad. Por ello, las herramientas de medición van más allá de evaluar para retribuir, son un paso esencial para innovar. Cuando una empresa sufre desfases y ve obstaculizado su proceso laboral, debe identificar cuáles son sus zonas de oportunidad y dónde debe establecer nuevas estrategias que le permitan anticiparse a eventos desastrosos, a pérdidas y sesgos insalvables. La IA enfocada en la medición incluso nos lleva a conocer mejor las fortalezas de la empresa y con ello, a desarrollar nuevos planes de acción o de mercados. Estas herramientas se encargan, a su vez, de la evaluación del talento, por ello, son un instrumento que el encargado de RR. HH. debe saber gestionar más allá de la compensación salarial, pues le permitirá optimizar a su personal y tener un registro ordenado de los pilares esenciales en cada proceso productivo. Del uso de estos datos, puede depender la expansión de la empresa si se cuenta con el personal calificado y especializado para hacerlo.

Formación de trabajadores

Innovar va de la mano del crecimiento, cualquier empresa que decide responder a los requerimientos de la sociedad en la que se desenvuelve puede crear un cambio positivo. Para tal fin, existen herramientas tecnológicas que se encargan de adaptarse a las condiciones del personal, en vistas de ofrecer un panorama variado y versátil de capacitación y fortalecimiento que se adapta a los tiempos presentes y que va de la mano de nuevas prácticas labores. La digitalización empresarial está en camino, el sector debe dinamizarse para ser más competitivo, de ahí la necesidad de actualizar a nuestro personal, no solo nos hará más capaces, sino que nos permitirá adaptarnos a realidades nuevas y prever. Esta última posibilidad es tan importante, porque por medio de la formación del personal podemos hacer frente a carencias operativas y reducir en gastos de contratación. Los panoramas para la formación son múltiples, diversos softwares permiten adaptarse a características distintas de edades e intereses, pero también de desarrollo de habilidades. Cualquier empresa que desee tener un registro de sus necesidades en cuanto al personal, podrá también generar un registro personalizado de los requerimientos que cada uno de sus empleados necesita e, incluso, de la evolución que su personal ha experimentado.

La sinergia laboral

El contexto presente para el ámbito empresarial va de la mano de la digitalización de variados procesos laborales y de la automatización de actividades para la optimización. Las empresas van construyendo sus respaldos de la mano de infraestructura digital y reducen en costos por medio de la automatización, esto es una realidad a la que se deben adaptar tanto personal como mercados. Es cierto que este panorama ha generado incertidumbre y miedo, puesto que se piensa que se suplirá la fuerza laboral y, con ello, al personal en favor de la ganancia. La verdad es que un cambio en las herramientas a nuestro alcance debe ser simultáneo al cambio de perspectiva para idear nuevos caminos sociales.

Volviendo sobre los retos y cuestionamientos que nos plantea la IA, antes que nada, tenemos la oportunidad de crear sinergia laboral, de formar a nuestros trabajadores para una nueva dinámica social y dejar de temer para comenzar a innovar. La innovación no es una adopción pasiva de herramientas. Antes que nada, debemos concebir a la IA como la oportunidad de atender realidades mutables, donde las habilidades humanas no impliquen solo actividades repetitivas, sino creativas. Una de las fortalezas de este panorama es la creatividad. Puesto que nuestras necesidades básicas son las mismas, la manera de formar a nuestras sociedades y de construir nuestros contextos nos llevará a evitar el colapso. La IA es una herramienta que nos lleva a automatizar procesos, en el camino, coordinar nuestros esfuerzos a favor de nosotros mismos es una cuestión de cómo nos permitamos idear.